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華住集團“釣魚式入會”背后 財務操作暗門與數據安全隱憂

2019-11-02 14:29:31  來源:股市要聞  本篇文章有2702字,看完大約需要9分鐘的時間

華住集團“釣魚式入會”背后 財務操作暗門與數據安全隱憂

時間:2019-11-02 14:29:31  來源:股市要聞

最近楊女士入住了九江的一家漢庭酒店,由于是在第三方預定平臺預定的,入住的時候不能享受免費早餐的待遇。于是,酒店前臺就勸楊女士直接掃碼入會,辦金卡會員,就可以享受到免費早餐,而且前臺還強調辦理金卡的費用可以含在住宿費里,無須體現在明細里。但是在漢庭酒店消費其他商品,在開報銷發票時,出具的明細單據里則必須體現購物的明細,這種區別對待的做法讓楊女士比較費解,她覺得華住集團為了拉會員,利用報銷這個環節的特殊操作,吸引用戶成為其會員,違反了財務制度。

對此,《商學院》在接到楊女士的爆料后,聯系到華住集團公關部并發去相關采訪函,截止發稿前,未收到相關回復。

今年,經常入住華住集團酒店的住客明顯可以感受到酒店方面希望掃碼入住的訴求:當消費者開始辦理華住酒店入住的時候,前臺就會要求住客掃碼入住,而住客在沒有明確被告知會變成會員的情況下,就被成為會員,并獲取了住客的身份證、家庭住址、出生日期、郵箱等信息。

據了解,住客在辦理掃碼入住的程序時,在辦理入住的“微信一鍵登錄按鈕下,有”我已經閱讀并同意《華住會員條款》和《華住隱私聲明》,必須打勾才可以進入下一個頁面,然后就需要提供手機號,并自動為該手機號注冊“華住會員”。事實上,住客在掃碼入住的時候,酒店前臺并沒有告知其已經入會。

此外,華住集團旗下酒店還會以辦金卡會員,可以一起開發票作為誘惑,吸引更多的住客成為金卡會員。而購買金卡的費用可以含在住宿費里,并不會體現在住宿消費的明細里,這也為住客報銷提供了便利。

《商學院》記者咨詢了某外企一位不愿意透露姓名的財務人員李銳(化名),對方告訴記者,一般企業在要求出差人員提交住宿發票的時候都要額外付一張消費明細單,里邊會顯示除了住宿費用之外的其他費用。而一般企業都有嚴格的報銷制度,除了住宿費用之外的其他酒店消費是不能報銷的,比如酒店的餐飲消費,酒店的購物消費等。但是像華住酒店卻可以把金卡消費的費用含在住宿費里一起報銷的做法顯然是違規操作的。

此外,入住客人想免費使用酒店WIFI,也必須入會,辦理手續和掃碼入住的方式如出一轍。很顯然,華住酒店通過一些技術手段和人為的設置,強制性的將更多散客變成自己的會員,這樣的做法無可厚非,但是前提是必須提前告知,而不是在住客不知情的情況下,就“被入會”,而且以財務違規操作為誘餌,以掃碼入住等方式,讓住客入會,這樣的做法顯然備受爭議。

那么,華住酒店為什么迫不及待的吸引住客變成會員呢?這顯然與華住酒店的經營戰略有很大關系。

華住酒店創始人季琦曾經是攜程創始CEO,深知酒店與OTA之間的微妙關系,作為獨立酒店集團的華住集團盡管擁有多個酒店品牌,3000多家酒店,幾十萬間客房。但是他們并不希望酒店的預定系統被OTA牽著鼻子,受制于OTA。因此,華住酒店希望提升自己的直銷比例,降低酒店預定對OTA的過度依賴。

業內專家分析認為,事實上,華住酒店本身的會員數量龐大,2018年就已經擁有1.2億會員,也就是說十個中國人就有一個是華住酒店的會員,而且華住酒店的直銷渠道的收入一直高于非直銷渠道的收入,利潤的比例就更高于非直銷渠道。然而,由于城市租金的上漲,人力成本的提升,以經濟型酒店為主的華住酒店集團RevPAR(每間可供出租客房收入)都在下降,在酒店數量持平的情況下,唯有提升直銷渠道的比例,才可以保證利潤不下滑。這也就是華住酒店為什么急于把散客變會員的初衷。

成立于2005年的華住集團,僅僅用了10年時間就成為國內第二大酒店連鎖集團。

華住集團從漢庭酒店、海友酒店這樣的經濟型連鎖酒店起家,之后又相繼收購花間堂、桔子水晶等中高端酒店品牌,逐漸形成一個覆蓋經濟型連鎖酒店、中端酒店和高端酒店的多品牌酒店集團,目前運營4,000多家酒店,遍布全國400多個城市,旗下經營多個酒店品牌,包括:禧玥、花間堂、諾富特、美居、桔子水晶、全季、星程、宜必思、漢庭、海友等酒店品牌。

2010年,華住集團在美國納斯達克上市,2014年,華住集團與雅高酒店集團形成長期戰略聯盟,共同開拓在華酒店業務,形成包括高端市場的美爵、禧玥、花間堂,中端市場的諾富特、美居、桔子水晶、桔子精選、漫心、CitiGO全季、星程、宜必思尚品,以及經濟型酒店市場的宜必思、漢庭、怡萊、海友等酒店品牌。

短短十年時間,華住集團就從一個經濟連鎖酒店發展成為國內第二大、 全球十大酒店集團,然而,由于發展速度非常快,管理方面頻頻出現問題。例如僅2019年,華住集團旗下各酒店就收到至少28張罰單,涉及消防、衛生、治安和入住登記等四個方面的問題。

其中,華住酒店管理有限公司及其分公司就因為消防和衛生防疫問題分別收到2張和1張罰單。漢庭酒店管理有限公司及其子公司則收到17張罰單,違規的原因主要是消防設施不完備、公共衛生違法、違反治安規定,無證擅自施工、入住客人未登記等。

而北京桔子水晶酒店管理公司也收到5張罰單,違規原因包括消防設施不好、衛生、計生問題,以及廣告違規;廈門宜必思酒店有限公司收到2張罰單,原因涉及違反治安規定和未登記入住客人,上海宜必思酒店管理有限公司的1張罰單則因為吸煙區管理不合格。

一位熟悉華住酒店集團的業內酒店專家認為,在消防衛生屢次遭到罰單的背后,華住集團快速擴張和加盟店的低門檻是重要誘因。

截止2019年第二季度,華住集團旗下4665家門店,覆蓋413個城市,其中直營店696家,加盟店3969家,加盟店占比85%,直營店占比僅有15%,加盟店的數量是直營店數量的5倍多。而加盟的門檻并不高,加盟一家全季酒店的價格最低為50萬元。

除了屢屢遭遇罰單,華住集團在住客信息安全方面也是屢屢被曝黑料,2018年,華住集團就出現一次大規模的數據泄露事件,2018年8月28日,網絡流傳一張黑客出售華住集團客戶數據的截圖,包括姓名、身份證號、家庭住址、開房記錄等眾多敏感信息,大約5億條,全部信息打包價位8比特幣。為此,華住集團向公機關報案,并對公眾做出正式聲明。

而這次華住集團旗下酒店推出“掃碼入會”的行動,之所以備受質疑和爭議,也是因為這涉及到住客個人隱私和數據被強行收集,公眾也擔心華住集團因為自身業績的考量而置住客個人數據泄露于不顧。


來源:股市要聞 編輯:零點財經

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